Opći uvjeti prodaje i korištenja usluga platforme AiMED

1. Uvodne odredbe

1.1. Predmet, okvir i obavezna primjena

Ovim Općim uvjetima prodaje i korištenja usluga platforme AiMED (u daljem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se međusobna prava i obaveze CEE-MED d.o.o., Zaima Šarca 34, 71000 Sarajevo, ID broj: 4210007440005 (u daljem tekstu: CEE-MED ili Pružalac) i korisnika: zdravstvenih radnika, zdravstvenih ustanova i poslovnih subjekata koji koriste usluge platforme (u daljem tekstu: Korisnik), uvjeti pretplate, zaštita podataka, povjerljivost i rješavanje sporova.

Pristup platformi AiMED te njezino korištenje u bilo kojem obliku, uključujući funkcionalnosti u demonstracijske (demo) ili komercijalne svrhe, omogućeni su isključivo registriranim korisnicima. Preduvjet za pokretanje postupka registracije i svako naknadno korištenje Platforme jeste prethodno čitanje te potpuno i bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta prodaje i korištenja, kao i Politike privatnosti. Samim činom registracije Korisnik potvrđuje da je s navedenim dokumentima upoznat, da ih je razumio te da je s njima u cijelosti saglasan.

Na odnose koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći zakonski i podzakonski propisi Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka („Sl. glasnik BiH", br. 12/2025) (u daljem tekstu: ZZLP).

Opći uvjeti čine sastavni i neodvojivi dio svakog Ugovora o korištenju usluga i obvezuju obje Ugovorne strane od dana zaključenja Ugovora. Objavljeni su na web stranici: https://aimed.ba/uvjeti-koristenja.

1.2. Definicije

U smislu ovih Općih uvjeta, pojmovi imaju sljedeće značenje:

1.3. Vlasništvo nad sadržajem i ograničenja korištenja

CEE-MED d.o.o. je i ostaje isključivi vlasnik svih prava intelektualnog vlasništva nad Platformom AiMED, uključujući: izvorni kod, algoritme, korisničko sučelje, baze podataka, dokumentaciju, zaštitne znakove, dizajn i sva buduća unaprjeđenja.

Korisnik stječe isključivo pravo korištenja (licencu) Platforme za interne potrebe u obavljanju zdravstvene djelatnosti tokom perioda važenja Ugovora. Licenca je neisključiva i neprenosiva.

Korisniku je zabranjeno:

1. kopiranje, dekompilacija, preinaka ili stvaranje izvedenih djela na osnovu Platforme;
2. reverzni inženjering ili pokušaj otkrivanja izvornog kôda;
3. prenošenje, podlicenciranje ili ustupanje prava trećim licima;
4. korištenje Platforme za pružanje usluga trećim licima (daljnja prodaja) bez pisanog odobrenja CEE-MED-a.

Vlasništvo nad generisanim nacrtima i nalazima: Svi nacrti medicinskih nalaza generisani putem Platforme, kao i finalni nalazi koji nastanu njihovom verifikacijom od strane ljekara, postaju i ostaju isključivo vlasništvo Korisnika od trenutka generisanja. CEE-MED nema pravo vlasništva ni raspolaganja njima. Nacrt nalaza postoji isključivo u web pregledniku krajnjeg korisnika i nikada se ne pohranjuje na serverima Pružaoca.

Anonimizirani statistički podaci (Podaci o Usluzi): CEE-MED zadržava pravo korištenja anonimiziranih i agregiranih statističkih podataka o korištenju Platforme (npr. broj generisanih nacrta) isključivo u svrhu unaprjeđenja kvaliteta usluge, internih poslovnih analiza i eventualnog obračuna. Ovi podaci nikada ne sadrže sadržaj nalaza, Korisnički unos niti bilo koje lične podatke pacijenata, i ne mogu se koristiti za identifikaciju pojedinca.

1.4. Prava i obaveze Korisnika

Korisnik ima pravo na:

1. nesmetano korištenje Platforme u okviru ugovorenog paketa za trajanja Pretplatničkog perioda;
2. tehničku podršku u skladu s ugovorenim nivoom usluge (Tačka 5.);
3. prethodnu obavijest o planiranim prekidima u radu Platforme.

Korisnik je obvezan:

1. čuvati pristupne podatke (korisničko ime i lozinku) kao poslovnu tajnu i ne dijeliti ih s neovlaštenim licima;
2. odmah obavijestiti CEE-MED o svakoj sumnji na neovlašteno korištenje korisničkog računa;
3. koristiti Platformu isključivo u svrhu za koju je namijenjena, u skladu s važećim propisima;
4. osigurati odgovarajuću pravnu osnovu za obradu ličnih podataka pacijenata (informisani pristanak ili drugi zakonski osnov) u skladu sa članom 11. ZZLP-a;
5. osigurati da svi krajnji korisnici verificiraju i odobre svaki generisani nalaz prije njegove kliničke upotrebe;
6. obavijestiti CEE-MED o svim promjenama registracionih podataka u roku od 8 dana.

Korisniku je strogo zabranjeno:

1. unošenje lažnih ili obmanjujućih podataka;
2. neovlašteni pristup podacima drugih korisnika;
3. svjesno unošenje ili distribucija zlonamjernog programskog koda;
4. pokušaj narušavanja sigurnosti, stabilnosti ili integriteta Platforme;
5. korištenje Platforme za obradu podataka izvan svrhe pružanja zdravstvene usluge.

2. Opće odredbe

2.1. Zaključenje, prestanak i otkaz ugovora

2.1.1. Zaključenje ugovora

Ugovorni odnos nastaje zaključivanjem Ugovora između Ugovornih strana. Datum stupanja na snagu Ugovora je posljednji datum potpisa Ugovornih strana. Zaključivanjem Ugovora, Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, da ih razumije i da ih prihvata u cijelosti.

U slučaju neslaganja između odredbi Ugovora i ovih Općih uvjeta, primjenjuju se odredbe Ugovora, osim u dijelu koji se odnosi na zaštitu ličnih podataka, gdje se primjenjuju odredbe Ugovora o obradi ličnih podataka (DPA) koji čini aneks Ugovora.

CEE-MED zadržava pravo odbijanja zaključenja Ugovora u sljedećim slučajevima:

1. Korisnik nije dostavio tačne i potpune podatke;
2. CEE-MED je prethodno obustavio pružanje usluge ovom Korisniku zbog kršenja ugovornih obaveza;
3. postoji opravdana sumnja u zloupotrebu usluga Platforme;
4. Korisnik je maloljetno fizičko lice.

2.1.2. Prestanak Ugovora

Ugovor prestaje:

1. istekom Pretplatničkog perioda, ako je najmanje 30 dana prije isteka dostavljena pisana obavijest o neobnavljanju;
2. pisanim sporazumom Ugovornih strana;
3. pisanim otkazom uz otkazni rok od 30 dana;
4. vanrednim raskidom sukladno tački 2.1.3.;

U slučaju prestanka pravne osobe kao Korisnika, ovlašteno lice je dužno pisanim putem obavijestiti CEE-MED u roku od 30 dana od pokretanja postupka stečaja ili likvidacije.

2.1.3. Raskid ugovora

Redovni raskid ugovora na neodređeno vrijeme: Svaka Ugovorna strana može raskinuti Ugovor bez navođenja razloga uz pisanu obavijest i otkazni rok od 30 (trideset) kalendarskih dana.

Raskid Ugovora na određeno vrijeme: Ako Korisnik raskine polugodišnji ili godišnji ugovor prije isteka, nema prava na povrat uplaćenog iznosa i obavezan je platiti punu ugovorenu naknadu za preostali period.

Redovni raskid s trenutnim djelovanjem (kašnjenje u plaćanju): U slučaju kašnjenja dužeg od 30 dana, CEE-MED zadržava pravo da raskine Ugovor s trenutnim djelovanjem, a primjena te mjere ne utječe na Korisnikovu obavezu izmirenja dospjelih obaveza prema CEE-MED.

Vanredni raskid s trenutnim djelovanjem: Svaka Ugovorna strana ima pravo na raskid Ugovora s trenutnim djelovanjem u sljedećim vanrednim slučajevima:

1. bitna povreda ugovornih obaveza od strane druge strane, ako povreda nije otklonjena u roku od 30 dana od pisanog upozorenja;
2. pokretanje stečajnog ili likvidacijskog postupka nad drugom stranom;
3. kršenje odredbi o zaštiti podataka (Tačka 4. i DPA) od strane CEE-MED-a;
4. neovlašteno korištenje Platforme od strane Korisnika suprotno ovom Ugovoru ili važećim propisima.

2.2. Modeli pretplate

Usluga Platforme AiMED nudi se kroz tri modela pretplate:

1. Mjesečna pretplata:

• Trajanje ugovora: neodređeno vrijeme.
• Plaćanje: naknada se plaća mjesečno, najkasnije do 15. dana u mjesecu za tekući mjesec.

2. Polugodišnja pretplata:

• Trajanje ugovora: određeno vrijeme od 6 (šest) mjeseci.
• Plaćanje: naknada se plaća jednokratno i avansno za cijeli period, prije početka perioda.
• Automatsko produženje: nakon isteka prvog perioda, pretplata se automatski produžava za narednih 6 mjeseci, osim ako jedna strana pismeno ne obavijesti drugu o namjeri neproduživanja najkasnije 30 (trideset) dana prije isteka tekućeg perioda.

3. Godišnja pretplata:

• Trajanje ugovora: određeno vrijeme od 12 (dvanaest) mjeseci.
• Plaćanje: naknada se plaća jednokratno i avansno za cijeli period, prije početka perioda.
• Automatsko produženje: nakon isteka prvog perioda, pretplata se automatski produžava za narednih 12 mjeseci, osim ako jedna strana pismeno ne obavijesti drugu o namjeri neproduživanja najkasnije 30 (trideset) dana prije isteka tekućeg perioda.

Prestanak i raskid ugovora: neovisno o modelu pretplate, Ugovor prestaje da važi ili ga svaka od Ugovornih strana može raskinuti u skladu sa odredbama 2.1.2. i 2.1.3.

2.3. Početak pružanja usluge

Pružalac se obavezuje aktivirati pristup Platformi prvog (1.) radnog dana od dana istovremenog ispunjenja oba uvjeta: (a) zaključivanja Ugovora i (b) evidentiranja uplate na računu Pružaoca, ukoliko Ugovorom nije drugačije određeno.

2.4. Cijena usluge i uslovi plaćanja

Cijene usluga i uvjeti plaćanja utvrđuju se važećim Cjenovnikom platforme AiMED, u zavisnosti od odabranog paketa korištenja.

Cijene su utvrđene u KM (Konvertibilna marka), odnosno u protuvrijednosti valute EUR ukoliko se usluga koristi izvan Bosne i Hercegovine. Korisnik samostalno snosi sve eventualne materijalne troškove nastale prilikom plaćanja osnovne usluge, uključujući bankarske troškove transfera uplate i PDV u visini od 17%.

Korisnik može ugovoriti istovremeno više paketa ili tokom trajanja ugovornog odnosa mijenjati broj ugovorenih paketa što se uređuje aneksom Ugovora.

Faktura se ispostavlja za tekući pretplatnički period na osnovu odabranog paketa, modela pretplate i Aneksa osnovnog Ugovora. Korištenje usluge iznad mjesečnog limita ugovorenog paketa dodatno se obračunava po svakom generisanom nalazu, prema važećem Cjenovniku. Doplata se fakturiše početkom narednog mjeseca za prethodni mjesec s rokom plaćanja 15 (petnaest) dana.

Plaćanje se vrši na transakcijski račun CEE-MED d.o.o. naveden u Ugovoru uz naznaku svrhe uplate i broja predračuna/računa. Dan evidentiranja uplate na računu Pružaoca smatra se danom plaćanja.

U slučaju kašnjenja u plaćanju dužem od 15 (petnaest) dana, CEE-MED ima pravo privremeno obustaviti pristup Platformi bez prethodne pisane obavijesti Korisniku do potpunog regulisanja međusobnih odnosa. Pristup se reaktivira momentom evidentiranja uplate.

CEE-MED zadržava pravo izmjene Cjenovnika uz prethodnu obavijest Korisniku od najmanje 60 (šezdeset) dana prije primjene novih cijena. Izmjena cijena ne primjenjuje se retroaktivno na već plaćene periode pretplate. Korisnik koji ne prihvata izmijenjene uvjete ima pravo na raskid Ugovora bez naknade u roku od 30 dana od primitka obavijesti.

3. Posebne odredbe — opis usluge

3.1. Opis usluge

AiMED je AI-podržana platforma koja pomaže zdravstvenim radnicima u kreiranju, strukturiranju i upravljanju medicinskom dokumentacijom bez obzira na format Korisničkog unosa.

Usluga obuhvata sljedeće kategorije:

1. pristup Platformi putem web preglednika sa bilo kojeg uređaja;
2. prihvatanje Korisničkog unosa u različitim formatima (audio, tekst, šabloni, dokumenti i drugi formati podržani od strane Platforme);
3. obradu Korisničkog unosa primjenom AI tehnologija u svrhu razumijevanja, strukturiranja i pripreme medicinske dokumentacije;
4. generisanje strukturiranih nacrta medicinskih nalaza prilagođenih vrsti pregleda i Korisničkim potrebama;
5. pregled, uređivanje i verifikaciju nacrta unutar web preglednika od strane nadležnog ljekara;
6. kopiranje ili izvoz finalnog nalaza u standardne formate radi unošenja u klinički informacioni sistem Korisnika;
7. enkripciju podataka u prijenosu (TLS 1.2+);
8. usklađenost sa ZZLP-om i Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR);
9. kontinuirano održavanje, nadogradnju i unaprjeđenje Platforme bez dodatne naknade;
10. tehničku podršku u skladu sa ugovorenim paketom.

Pružalac zadržava pravo uvođenja novih funkcionalnosti i unaprjeđivanja Platforme u skladu s Tačkom 3.3.

Detaljan opis toka obrade podataka i pojedinačnih aktivnosti obrade utvrđen je u Prilogu 2 DPA-a (Instrukcije obrade).

3.2. Paketi usluga

Paketi usluga, uključujući opseg, limite, cijene i dodatne uslove korištenja, utvrđeni su važećim Cjenovnikom platforme AiMED. U slučaju korištenja usluge iznad ugovorenog obima, primjenjuju se uslovi doplate utvrđeni Cjenovnikom i Tačkom 2.4. ovih Općih uvjeta. Pružalac će obavijestiti Korisnika o prekoračenju putem Platforme. CEE-MED zadržava pravo izmjene postojećih i uvođenja novih paketa usluga, uz primjenu odredbi o izmjeni Cjenovnika iz Tačke 2.4.

3.3. Obim usluge i nadogradnje

Usluga se pruža na načelu kontinuiranog pružanja i uključuje sve buduće funkcionalnosti, formate Korisničkog unosa, poboljšanja i optimizacije Platforme automatski pokrivene ovim Općim uvjetima, bez dodatne naknade.

Pružalac zadržava pravo uvođenja novih funkcionalnosti tokom trajanja Ugovora. O suštinski materijalnim izmjenama koje utiču na način korištenja Platforme, Pružalac će obavijestiti Korisnika najmanje 5 (pet) dana prije njihove primjene putem Platforme.

Suštinski novom uslugom smatra se zasebna usluga koja izlazi izvan okvira ugovorenog paketa i koja zahtijeva poseban ugovor ili aneks; takva usluga nije automatski obuhvaćena ovim Općim uvjetima i ugovorenom naknadom.

4. Zaštita ličnih i medicinskih podataka

Zaštita ličnih podataka detaljno je uređena posebnim Ugovorom o obradi ličnih podataka (DPA) koji se potpisuje kao aneks Ugovora, u skladu sa članom 30. ZZLP-a. Ova Tačka 4. utvrđuje osnovne principe zaštite podataka koji se primjenjuju na odnos Ugovornih strana; detaljna tehnička i pravna uređenja (instrukcije obrade, tehničke i organizacione mjere, potpuna lista podobrađivača) utvrđena su u DPA-u i njegovim aneksima. U slučaju različitog tumačenja istog pitanja zaštite ličnih podataka između ovih Općih uvjeta i DPA-a, primjenjuju se odredbe DPA-a.

Platforma AiMED obrađuje medicinske podatke pacijenata koji predstavljaju posebnu kategoriju ličnih podataka u smislu člana 11. ZZLP-a. Platforma sve medicinske podatke obrađuje isključivo u prolazu i ne pohranjuje ih na serverima Pružaoca.

4.1. Uloge Ugovornih strana

1. Korisnik je Kontrolor podataka (član 4. tačka h) ZZLP-a). Korisnik određuje svrhe i sredstva obrade ličnih podataka pacijenata putem Platforme i odgovoran je za zakonitost obrade.
2. CEE-MED je Obrađivač (član 4. tačka k) ZZLP-a). CEE-MED obrađuje podatke isključivo u ime i po uputstvima Korisnika.

4.2. Osnovna obaveza zaštite podataka

CEE-MED se obavezuje da će sve lične podatke do kojih dođe u toku pružanja usluge tretirati kao najstrožu medicinsku i profesionalnu tajnu. Ova obaveza traje neograničeno i nakon prestanka važenja Ugovora, i odnosi se na sve zaposlenike i angažovane saradnike CEE-MED-a.

4.3. Tehničke i organizacione mjere

CEE-MED primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere u skladu sa članom 34. ZZLP-a, uključujući:

1. enkripciju podataka u prijenosu (TLS 1.2 ili viši) i u mirovanju (AES-256);
2. striktnu kontrolu pristupa zasnovanu na principu minimalno potrebnih privilegija;
3. revizorski trag pristupa korisničkim računima;
4. redovno sigurnosno testiranje;
5. automatsko brisanje Korisničkog unosa, međufaznog sadržaja i generisanih nacrta odmah po završetku obrade, bez obzira na format.

Detaljne tehničke i organizacione mjere (TOMs) utvrđene su Prilogom 3 DPA-a.

4.4. Podobrađivači

Radi pružanja usluge, CEE-MED angažuje podobrađivače koji obrađuju podatke isključivo u Evropskoj uniji. Glavni podobrađivači, koji učestvuju u obradi ličnih podataka, jesu sljedeći:

CEE-MED ugovorno osigurava da svi podobrađivači koji učestvuju u AI obradi:

1. ne koriste podatke Korisnika za trening ili poboljšanje AI modela;
2. ne pohranjuju podatke Korisnika nakon završetka obrade;
3. obrađuju podatke isključivo unutar Evropske unije;
4. autori AI modela nemaju tehnički pristup podacima u obradi.

Kompletna lista svih angažovanih podobrađivača utvrđena je u Prilogu 1 DPA-a (Popis podobrađivača).

Svi podobrađivači su ugovorno obavezani da primjenjuju mjere zaštite podataka jednake ili strožije od onih utvrđenih ovim Općim uvjetima i DPA-om. CEE-MED ostaje u potpunosti odgovoran Korisniku za izvršavanje obaveza zaštite podataka od strane podobrađivača.

Najava izmjena podobrađivača: CEE-MED se obavezuje obavijestiti Korisnika o svakoj namjeravanoj promjeni liste podobrađivača najmanje 30 (trideset) kalendarskih dana prije stupanja promjene na snagu. Korisnik koji se protivi promjeni ima pravo uložiti pisani prigovor u tom roku, a ukoliko se prigovor ne riješi sporazumno, raskinuti Ugovor bez naknade u onom dijelu na koji se promjena odnosi.

4.5. Pohranjivanje pristupnih podataka i brisanje

Po prestanku važenja Ugovora, CEE-MED će u roku od 30 (trideset) dana izvršiti trajno brisanje svih podataka korisničkog računa (imena, email adrese, pristupni podaci) sa svojih servera, osim finansijsko-knjigovodstvene dokumentacije koju je dužan čuvati prema važećim propisima BiH.

S obzirom na to da se medicinski podaci pacijenata, bez obzira na format unosa, obrađuju isključivo u prolazu i ne postoje na serverima Pružaoca nakon završetka svake pojedinačne obrade, u odnosu na pacijentove podatke ne postoji potreba za brisanjem.

Na pisani zahtjev Korisnika, CEE-MED izdaje Potvrdu o trajnom brisanju podataka; detaljne procedure utvrđene su u DPA-u.

4.6. Povreda ličnih podataka

U slučaju povrede sigurnosti ličnih podataka u smislu člana 4. tačke o) ZZLP-a, CEE-MED se obavezuje obavijestiti Korisnika bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 24 (dvadeset i četiri) sata od saznanja za povredu, uz dostavljanje svih relevantnih informacija o prirodi, obimu i mogućim posljedicama incidenta, te preduzete mjere ublažavanja. CEE-MED će podržati Korisnika u ispunjavanju obaveze obavještavanja Agencije za zaštitu ličnih podataka BiH (AZLP) u skladu sa članom 35. ZZLP-a. Detaljne procedure upravljanja povredom ličnih podataka utvrđene su u DPA-u.

4.7. Evidencija i procjena učinka

CEE-MED vodi Evidenciju aktivnosti obrade (ROPA) u skladu sa članom 32. ZZLP-a. Evidencija je dostupna Korisniku na pisani zahtjev.

CEE-MED stavlja na raspolaganje Korisniku (kao Kontroloru) svu potrebnu tehničku dokumentaciju radi ispunjenja obaveze izrade Procjene učinka na zaštitu podataka (DPIA) u skladu sa članom 37. ZZLP-a, ukoliko je takva procjena potrebna.

4.8. Kontakt i nadzorno tijelo

Za sva pitanja vezana za zaštitu ličnih podataka, Korisnik se može obratiti na: aimed@cee-med.com.

Nadzorno tijelo za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini je Agencija za zaštitu ličnih podataka BiH (AZLP), Sarajevo (https://azlp.gov.ba). Korisnik i nosioci podataka imaju pravo podnijeti prigovor AZLP-u ukoliko smatraju da je obrada protivna važećim propisima.

5. Nivo usluge (SLA)

5.1. Dostupnost sistema

CEE-MED garantuje raspoloživost Platforme od najmanje 98% na mjesečnom nivou, isključujući prekide za najavljena planirana održavanja. CEE-MED koristi nezavisni servis za praćenje dostupnosti (uptime monitoring). Izvještaji o dostupnosti dostupni su Korisniku na zahtjev najkasnije 5. (petog) radnog dana tekućeg mjeseca za prethodni mjesec. Ukoliko dostupnost padne ispod garantovanih 98%, Korisnik ima pravo na produženje konkretnog pretplatničkog perioda proporcionalno trajanju nedostupnosti ispod navedenog praga.

Garantovana dostupnost odnosi se na funkcionalnosti Platforme pod direktnom kontrolom CEE-MED d.o.o. Eventualni prekidi u radu eksternih infrastrukturnih dobavljača (podobrađivača) koji su izvan kontrole Pružaoca ne ulaze u obračun dostupnosti, uz uvjet da Pružalac preduzme sve razumne mjere za minimiziranje njihovog uticaja i da o takvim prekidima blagovremeno obavijesti Korisnika.

5.2. Planirani prekidi

Planirani prekidi za održavanje vršit će se u periodu između 20:00 i 06:00 sati (CET), uz prethodno obavještavanje Korisnika najmanje 24 sata unaprijed putem Platforme.

Pružalac redovno nadograđuje Platformu. Nadogradnje uslijed kojih mogu nastupiti planirani prekidi i koje mijenjaju način korištenja najavljivat će se s rokom od 5 (pet) dana putem Platforme.

5.3. Tehnička podrška

Tehnička podrška dostupna je korisnicima Platforme radnim danima: ponedjeljak — petak, 08:30 — 17:00 (CET). Kontakt podaci tehničke podrške navedeni su u Ugovoru.

5.4. Tehnički preduslovi

Pravilan rad Platforme i preciznost transkripcije direktno zavise od kvaliteta ulaznog audio signala i stabilnosti internet veze. CEE-MED ne garantuje nivo preciznosti transkripcije u slučajevima korištenja neadekvatnih mikrofona, postojanja pozadinske buke ili nestabilnosti konekcije na strani Korisnika.

6. Medicinska odgovornost i verifikacija nalaza

6.1. Priroda usluge

Platforma AiMED predstavlja pomoćno tehnološko sredstvo u procesu kreiranja medicinske dokumentacije te ne zamjenjuje medicinsku stručnost, kliničku prosudbu niti profesionalnu odgovornost ljekara.

6.2. Obaveza verifikacije

Svaki medicinski nalaz generisan putem Platforme mora biti pregledan, verificiran i odobren od strane nadležnog ljekara prije kliničke upotrebe, arhiviranja ili dostavljanja pacijentu. Ljekar je konačna instanca koja potpisuje i preuzima profesionalnu odgovornost za sadržaj nalaza.

6.3. Ograničenje odgovornosti za medicinska pitanja

CEE-MED ne snosi odgovornost za:

1. medicinske greške nastale kao rezultat neadekvatne ili propuštene verifikacije nalaza;
2. kliničke odluke donesene na osnovu generisanih nalaza;
3. nepravilan unos podataka od strane krajnjih korisnika;
4. medicinski neispravne podatke sadržane u audio zapisima;
5. gubitak nalaza iz web preglednika krajnjeg korisnika, s obzirom na to da se nalazi ne pohranjuju na serverima Pružaoca.

CEE-MED odgovara isključivo za tehničku ispravnost rada Platforme, tj. da Platforma vjerno transkribira audio zapis i generiše nalaz u skladu sa svojim tehničkim specifikacijama.

7. Povjerljivost (NDA)

7.1. Obaveza čuvanja tajnosti

Pružalac i Korisnik, kao Ugovorne strane, se obavezuju povjerljive informacije druge strane čuvati u strogoj tajnosti i ne otkrivati ih trećim licima bez prethodnog pisanog odobrenja druge strane. U slučaju da Korisnik zaključuje Ugovor za više korisničkih računa (više krajnjih korisnika), ovlašteni zastupnik Korisnika koji potpisuje Ugovor lično garantuje i preuzima punu odgovornost za pridržavanje odredbi o povjerljivosti od strane svih krajnjih korisnika kojima su dodijeljeni korisnički računi u okviru tog Ugovora. Korisnik snosi individualnu i kolektivnu odgovornost za svako kršenje povjerljivosti od strane bilo kojeg krajnjeg korisnika, te se obvezuje da će sve krajnje korisnike upoznati s obavezom čuvanja povjerljivosti prije omogućavanja pristupa Platformi.

7.2. Izuzeci

Obaveza povjerljivosti ne odnosi se na informacije koje:

1. su u trenutku saopštavanja bile javno dostupne, ili su to postale bez krivice primajuće strane;
2. su primajućoj strani bile poznate prije saopštavanja;
3. je primajuća strana dužna otkriti na osnovu obavezujuće sudske odluke ili odluke nadležnog organa, uz prethodno obavještavanje druge strane.

7.3. Trajanje

Obaveza povjerljivosti ostaje na snazi 1 (jednu) godinu nakon prestanka Ugovora, osim u pogledu medicinskih podataka pacijenata, za koje obaveza povjerljivosti traje neograničeno sukladno Tački 4.2.

7.4. Odšteta

U slučaju da CEE-MED pretrpi štetu uslijed kršenja odredbi Ugovora od strane Korisnika, uključujući ali ne ograničavajući se na: kršenje povjerljivosti, neovlašteno korištenje Platforme, neovlašteno dijeljenje pristupnih podataka, oštećenje ili gubitak ustupljene opreme, ili bilo koje drugo postupanje suprotno ovim Općim uvjetima, Korisnik je obavezan CEE-MED-u nadoknaditi svu nastalu štetu, uključujući stvarnu štetu i izmaklu dobit.

U slučaju da je Korisnik pravno lice ili zdravstvena ustanova koja koristi više korisničkih računa, ovlašteni zastupnik solidarno odgovara za štetu nastalu postupanjem krajnjih korisnika kojima su dodijeljeni korisnički računi u okviru Ugovora.

8. Ograničenje odgovornosti

CEE-MED ne odgovara za:

1. indirektnu, posljedičnu ili specijalnu štetu, uključujući izgubljenu dobit;
2. štetu nastalu korištenjem Platforme protivno uputstvima ili Ugovoru;
3. štetu nastalu uslijed djelovanja više sile (Tačka 9);
4. sadržaj nalaza i posljedične odluke: medicinske odluke donosi isključivo nadležni ljekar, dok je Platforma alat za administrativnu podršku i ne zamjenjuje medicinsku stručnost;
5. gubitak medicinskih nalaza iz web preglednika krajnjeg korisnika, s obzirom na to da se nalazi ne pohranjuju na serverima Pružaoca.

Ova ograničenja ne primjenjuju se na: namjerno postupanje ili grubu nepažnju; povredu obaveze zaštite ličnih podataka; povredu obaveze povjerljivosti; povredu prava intelektualnog vlasništva.

Ukupna odgovornost CEE-MED d.o.o. po ovim Općim uvjetima, za svu štetu nastalu u vezi s Ugovorom, ograničena je najviše na ukupan iznos naknada koje je Korisnik platio u periodu od 12 (dvanaest) mjeseci prije nastanka događaja koji je uzrokovao štetu i ne manje od iznosa naknade za jedan (1) pretplatnički period.

9. Viša sila

Nijedna Ugovorna strana neće biti odgovorna za kašnjenje ili neizvršenje obaveza uzrokovano okolnostima više sile, uključujući: prirodne katastrofe, rat, pandemije, vladine zabrane, kvarove na javnoj telekomunikacijskoj infrastrukturi ili kibernetičke napade.

Strana koja se poziva na višu silu dužna je obavijestiti drugu stranu u roku od 2 (dva) radna dana, uz odgovarajuće dokaze. Ukoliko okolnosti traju duže od 90 (devedeset) dana, svaka strana ima pravo raskinuti Ugovor bez obaveze naknade štete.

10. Završne odredbe

10.1. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Opće uvjete i sve ugovorne odnose koji iz njih proistječu primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine. Za sve što nije uređeno primjenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima.

Za rješavanje sporova koji ne budu riješeni mirnim putem u roku od 30 dana, nadležan je sud u Sarajevu.

10.2. Izmjene i dopune Općih uvjeta

CEE-MED zadržava pravo jednostrane izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni Opći uvjeti stupaju na snagu objavom na https://aimed.ba/uvjeti-koristenja.

Korisnici će o izmjenama Općih uvjeta biti obaviješteni putem Platforme ili e-maila najmanje 30 dana unaprijed za izmjene koje se tiču naknada, odgovornosti i prava Korisnika, a najmanje 15 dana za tehničke izmjene. Nastavak korištenja Platforme nakon tog roka smatra se neopozivim prihvatanjem novih uvjeta. Korisnik koji ne prihvata izmijenjene Opće uvjete ima pravo raskinuti Ugovor bez naknade do datuma stupanja na snagu izmjena. Izmjene Cjenovnika ne smatraju se izmjenom Općih uvjeta.

10.3. Salvatorska klauzula

U slučaju da se bilo koja odredba proglasi nevažećom ili neizvršivom, preostale odredbe ostaju na snazi. Nevažeća odredba zamijenit će se važećom koja najbliže odražava izvornu namjeru Ugovornih strana.

10.4. Potpunost sporazuma

Ovi Opći uvjeti, zajedno sa zaključenim Ugovorom, DPA-om i svim aneksima i prilozima, čine potpun sporazum Ugovornih strana i zamjenjuju sve prethodne usmene i pisane dogovore.

10.5. Prijenos prava

Korisnik ne može prenijeti svoja prava i obaveze na treća lica bez pisane saglasnosti CEE-MED-a. CEE-MED zadržava pravo prijenosa ugovora na povezano lice ili u slučaju statusne promjene (prodaja ili spajanje poslovanja), o čemu će pravovremeno obavijestiti Korisnika.

10.6. Korištenje referenci

Bez obzira na odredbe o povjerljivosti, CEE-MED zadržava pravo da istakne naziv i logotip Korisnika na svojoj listi referenci (web stranica, prezentacije) isključivo u svrhu potvrde postojanja poslovne saradnje. Ova odredba se ni pod kojim uvjetima ne odnosi na medicinske podatke ili sadržaj nalaza.

Korisnik daje neisključivu, besplatnu licencu za korištenje logotipa isključivo u prethodno navedenu svrhu. Korisnik može u svakom trenutku pismenim putem zatražiti uklanjanje svog naziva iz liste referenci.

10.7. Pilot projekt

CEE-MED provodi pilot projekte u cilju evaluacije funkcionalnosti, kvaliteta i primjenjivosti Platforme AiMED za potrebe konkretne prakse i Korisnika.

Pilot projektom u smislu ovih Općih uvjeta smatra se besplatno probno korištenje Platforme od strane zdravstvene ustanove ili učesnika, u trajanju do 15 (petnaest) kalendarskih dana od dana aktivacije pristupa, uz mogućnost dodatnog produženja tog perioda u skladu sa potrebama Korisnika i pisanim odobrenjem CEE-MED-a.

Uvjeti realizacije pilot projekta uređuju se odredbama Ugovora o provođenju pilot projekta. Na Ugovor o pilot projektu primjenjuju se odredbe ovih Općih uvjeta i pripadajućeg DPA-a, u mjeri u kojoj su primjenjive na nekomercijalni ugovor.

Tokom pilot projekta, svi podaci se obrađuju na isti način kao u komercijalnom korištenju, isključivo u prolazu, bez trajne pohrane medicinskih podataka pacijenata.

Zaključivanje komercijalnog ugovora nakon pilot projekta nije obaveza učesnika i ne može biti predmet tužbe niti naknade štete.

10.8. Jezik, objava i važenje

Ovi Opći uvjeti sačinjeni su na bosanskom jeziku. U slučaju prijevoda na drugi jezik, bosanska verzija je mjerodavna i ima prednost u tumačenju.

Ovi Opći uvjeti objavljeni su na: https://aimed.ba/uvjeti-koristenja

Vrijede od 30.04.2026. do objavljivanja izmijenjene verzije. Stupanjem na snagu ove verzije prestaju se primjenjivati svi prethodni uvjeti korištenja platforme AiMED.