Opći uvjeti korištenja

1. Uvodne odredbe

1.1. Predmet, okvir i obavezna primjena

Ovim Općim uvjetima korištenja usluga platforme AiMED (u daljem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se međusobna prava i obaveze u vezi s pružanjem i korištenjem usluga platforme AiMED između CEE-MED d.o.o., Zaima Šarca 34, 71000 Sarajevo (u daljem tekstu: CEE-MED ili Pružalac) i korisnika: zdravstvenih radnika, zdravstvenih ustanova i poslovnih subjekata koji koriste usluge platforme (u daljem tekstu: Korisnik).

Preduvjeti za registraciju i korištenje platforme AiMED su:

• da ste punoljetna fizička osoba;
• da ste pročitali i u cijelosti prihvatili ove Opće uvjete i Politiku privatnosti platforme AiMED.

Odredbe ovih Općih uvjeta primjenjuju se na sve usluge koje CEE-MED pruža. Na odnose koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći zakonski i podzakonski propisi Bosne i Hercegovine.

Opći uvjeti čine sastavni i neodvojivi dio ugovora o korištenju usluga i obvezuju obje Ugovorne strane od dana zaključenja Ugovora.

1.2. Definicije

• "Platforma AiMED" — programsko rješenje u vlasništvu CEE-MED d.o.o. koje se isporučuje kao usluga putem web preglednika, a koje omogućava obradu audio zapisa medicinskog osoblja i njihovo pretvaranje u strukturirane medicinske nalaze sigurnom primjenom vještačke inteligencije.
• "Krajnji korisnik" — svaki ljekar, zdravstveni radnik ili drugo ovlašteno lice zaposleno kod ili angažovano od strane Korisnika, koje je ovlašteno za pristup i korištenje Platforme.
• "Medicinski nalaz" — strukturirani medicinski izvještaj generisan obradom audio zapisa putem Platforme, koji podliježe obaveznoj verifikaciji i odobravanju od strane nadležnog ljekara prije kliničke upotrebe.
• "Lični podaci pacijenata" — svi podaci koji se odnose na identificiranog ili identifikabilnog pacijenta, uključujući ime i prezime, datum rođenja, zdravstveno stanje, dijagnoze, terapije i svaki drugi podatak koji se kvalificira kao posebna kategorija ličnih podataka.
• "Korisnički račun" — jedinstveni pristupni račun dodijeljen jednom krajnjem korisniku (jednom doktoru), namijenjen za lično korištenje i nedjeljiv sa drugim licima.

1.3. Vlasništvo i ograničenja korištenja

CEE-MED d.o.o. je i ostaje isključivi vlasnik svih prava intelektualnog vlasništva nad Platformom AiMED, uključujući: izvorni kôd, algoritme, korisničko sučelje, baze podataka, dokumentaciju, zaštitne znakove, dizajn i sva buduća unaprjeđenja.

Korisniku je zabranjeno:

• kopiranje, dekompilacija, preinaka ili stvaranje izvedenih djela na osnovu Platforme;
• reverzni inženjering ili pokušaj otkrivanja izvornog kôda;
• prenošenje, podlicenciranje ili ustupanje prava trećim licima;
• korištenje Platforme za pružanje usluga trećim licima bez pisanog odobrenja CEE-MED-a.

Svi medicinski nalazi generisani putem Platforme postaju i ostaju isključivo vlasništvo Korisnika od trenutka generisanja. CEE-MED nema pravo vlasništva ni raspolaganja njima, osim u mjeri neophodnoj za tehničko procesuiranje i sigurno skladištenje.

1.4. Prava i obaveze Korisnika

Korisnik je obvezan:

• čuvati pristupne podatke kao poslovnu tajnu i ne dijeliti ih s neovlaštenim licima;
• odmah obavijestiti CEE-MED o svakoj sumnji na neovlašteno korištenje korisničkog računa;
• koristiti Platformu isključivo u svrhu za koju je namijenjena, u skladu s važećim propisima;
• osigurati odgovarajuću pravnu osnovu za obradu ličnih podataka pacijenata.

2. Opće odredbe

2.1. Trajanje ugovora i uvjeti pretplate

Ugovor o korištenju zaključuje se prema jednoj od sljedećih varijanti:

• Mjesečna pretplata: Ugovor na neodređeno vrijeme s obračunskim periodom od 30 dana. Svaka strana može raskinuti uz otkazni rok od 30 kalendarskih dana.
• Polugodišnja pretplata: Ugovor na 6 mjeseci. Automatski se produžava za 6 mjeseci ako nijedna strana ne obavijesti drugu 30 dana prije isteka.
• Godišnja pretplata: Ugovor na 12 mjeseci. Automatski se produžava za 12 mjeseci ako nijedna strana ne obavijesti drugu 30 dana prije isteka.

2.2. Cijena i plaćanje

Cijena usluge je određena prema važećem cjenovniku CEE-MED d.o.o. Visina naknade ugovara se u KM (Konvertibilna marka), odnosno u protuvrijednosti valute EUR ukoliko se usluga koristi izvan BiH. Sve cijene odnose se na jedan korisnički račun (jednog doktora). CEE-MED zadržava pravo godišnje korekcije cijena uz pisanu obavijest Korisniku najmanje 60 dana prije primjene novih cijena.

2.3. Otkaz i raskid ugovora

CEE-MED zadržava pravo da privremeno ograniči pristup ukoliko dospjela potraživanja nisu izmirena u roku od 15 dana od dospijeća. Vanredni raskid bez otkaznog roka moguć je u sljedećim slučajevima:

• bitna povreda ugovornih obaveza, ako povreda nije otklonjena u roku od 15 dana od pisanog upozorenja;
• pokretanje stečajnog ili likvidacijskog postupka;
• kršenje odredbi o zaštiti podataka;
• neovlašteno korištenje Platforme suprotno Ugovoru ili važećim propisima.

3. Posebne odredbe — opis usluge i paketi

3.1. Opis usluge

Platforma AiMED je cjelovita digitalna usluga za zdravstvene ustanove i pojedinačne ljekare koja obuhvata:

• pristup platformi putem web preglednika sa bilo kojeg uređaja;
• govorno diktiranje medicinskih nalaza putem mikrofona;
• automatsku transkripciju govora u tekst sa podrškom za medicinsku terminologiju na bosanskom, hrvatskom i srpskom jeziku;
• strukturirano formatiranje nalaza prema vrsti medicinskog pregleda;
• pregled, uređivanje i verifikaciju transkribiranog teksta unutar platforme;
• izvoz i ispis nalaza u Word formatu;
• sigurnu pohranu svih nalaza u okviru korisničkog računa;
• enkripciju podataka u prijenosu (TLS 1.2+) i u pohrani (AES-256);
• usklađenost sa GDPR standardima i Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH;
• kontinuirano održavanje, nadogradnju i unaprjeđenje platforme bez dodatne naknade;
• tehničku podršku u skladu sa ugovorenim paketom.

3.2. Paketi usluga

Svaki paket odnosi se na jedan korisnički račun (jednog doktora):

• AiMED Starter — do 300 nalaza mjesečno, pristup svim osnovnim funkcionalnostima, email podrška.
• AiMED Pro — do 600 nalaza mjesečno, napredni AI model, podrška putem telefona i emaila.
• AiMED Max — do 1.200 nalaza mjesečno, napredni AI model sa povećanom preciznošću, podrška putem telefona i emaila.

3.5. Pravo na izvoz podataka

Korisnik ima pravo, u bilo kojem trenutku tokom trajanja Ugovora, samostalno izvršiti izvoz svih svojih podataka putem funkcionalnosti Platforme, u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu (ZIP dokument sa sortiranim nalazima). Korisnik je dužan izvršiti izvoz svih podataka koje želi zadržati prije podnošenja zahtjeva za brisanje profila, jer CEE-MED nakon brisanja nema obavezu niti mogućnost oporavka podataka.

4. Zaštita ličnih podataka i medicinska tajna

Korisnik ima ulogu Rukovaoca podacima (Data Controller) — određuje svrhu i sredstva obrade. CEE-MED ima ulogu Obrađivača podataka (Data Processor) — obrađuje lične podatke isključivo prema uputama Rukovaoca i u skladu s Ugovorom.

4.1. Obaveza čuvanja medicinske tajne

CEE-MED se bezuvjetno obvezuje da sve lične podatke pacijenata tretira kao najstrožu medicinsku i profesionalnu tajnu. Ova obaveza se odnosi na sve zaposlenike, podizvođače i saradnike CEE-MED-a i traje neograničeno, i nakon prestanka važenja Ugovora.

4.2. Tehničke i organizacione mjere zaštite

• enkripcija podataka u prijenosu (TLS 1.2 ili viši) i u mirovanju (AES-256 ili ekvivalent);
• striktna kontrola pristupa zasnovana na principu minimalno potrebnih privilegija;
• revizorski trag svih pristupa i operacija nad podacima;
• redovno sigurnosno testiranje i evaluacija primijenjenih mjera;
• fizička i logička izolacija podataka Korisnika od podataka drugih korisnika Platforme;
• zaštita mrežne komunikacije između servisa putem zero-trust VPN arhitekture (WireGuard enkripcija).

4.3. Minimizacija i pohrana podataka

• Glasovni zapisi se ne pohranjuju trajno — obrađuju se i automatski brišu po završetku transkripcije.
• Generisani medicinski nalazi pohranjuju se isključivo na korisničkom računu i dostupni su samo Korisniku.
• CEE-MED nema pristup sadržaju medicinskih nalaza, osim u svrhu rješavanja tehničkih problema, na temelju izričitog zahtjeva Korisnika.

4.4. Anonimizacija pri AI procesiranju

Prilikom slanja podataka na procesiranje, CEE-MED primjenjuje anonimizaciju koja osigurava da podaci upućeni na procesiranje ne sadrže direktno identificirajuće podatke pacijenata. Koriste se isključivo serveri i modeli koji podatke korisnika ne koriste za trening modela i koji pružaju odgovarajuće garancije zaštite podataka.

4.6. Postupanje s podacima po prestanku Ugovora ili brisanju računa

CEE-MED ne snosi odgovornost za gubitak podataka ukoliko Korisnik propusti da podatke blagovremeno izveze prije brisanja.

4.8. Evidencija aktivnosti obrade (ROPA)

AiMED vodi Evidenciju aktivnosti obrade u skladu sa Članom 30 GDPR-a.

4.9. Procjena učinka na zaštitu podataka (DPIA)

AiMED je izvršio Procjenu učinka na zaštitu podataka u skladu sa Članom 35 GDPR-a za sve aktivnosti obrade koje uključuju posebne kategorije podataka. DPIA se revidira najmanje jednom u šest mjeseci.

4.10. Kontakt za zaštitu podataka

Za sva pitanja vezana za zaštitu ličnih podataka: aimed@cee-med.com

5. Nivo usluge (SLA)

• Dostupnost: CEE-MED garantuje raspoloživost Platforme od najmanje 98% na mjesečnom nivou, isključujući planirane prekide. Koristi se nezavisni servis za praćenje dostupnosti.
• Planirani prekidi: Između 20:00 i 06:00 (CET), uz obavijest 24 sata unaprijed.
• Tehnička podrška: Ponedjeljak — petak, 08:30 — 17:00 (CET).

6. Medicinska odgovornost i verifikacija nalaza

CEE-MED ne snosi odgovornost za:

• medicinske greške nastale kao rezultat neadekvatne ili propuštene verifikacije nalaza;
• kliničke odluke donesene na osnovu generisanih nalaza;
• nepravilan unos podataka od strane krajnjih korisnika.

7. Povjerljivost (NDA)

Svaka Ugovorna strana obvezuje se da Povjerljive informacije druge strane čuva u strogoj tajnosti i da ih ne otkriva trećim licima bez prethodnog pisanog odobrenja. Obaveza povjerljivosti ostaje na snazi 1 godinu nakon prestanka Ugovora, osim u pogledu medicinskih podataka pacijenata, za koje obaveza povjerljivosti traje neograničeno.

8. Ograničenje odgovornosti

Ukupna odgovornost CEE-MED d.o.o. za svu štetu nastalu u vezi s Ugovorom ograničena je na ukupan iznos naknada koje je Korisnik platio u periodu od 12 mjeseci koji neposredno prethode događaju koji je uzrokovao štetu. CEE-MED ne odgovara za indirektnu, posljedičnu ili specijalnu štetu, uključujući izgubljenu dobit.

9. Viša sila

Nijedna Ugovorna strana neće biti odgovorna za kašnjenje ili neizvršenje obaveza uzrokovano okolnostima više sile, uključujući: prirodne katastrofe, rat, pandemije, vladine zabrane, kvarove na javnoj telekomunikacijskoj infrastrukturi ili kibernetičke napade. Ukoliko okolnosti traju duže od 90 dana, svaka strana ima pravo raskinuti Ugovor bez obaveze naknade štete.

10. Završne odredbe

• Mjerodavno pravo: Pravo Bosne i Hercegovine. Za sve što nije uređeno primjenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima.
• Rješavanje sporova: Sve sporove strane će nastojati riješiti mirnim putem u roku od 30 dana. U slučaju nemogućnosti mirnog rješavanja, nadležan je sud u Sarajevu.
• Izmjene: Svaka izmjena mora biti sačinjena u pisanom obliku i potpisana od obje strane.
• Salvatorska klauzula: U slučaju da se bilo koja odredba proglasi nevažećom, preostale odredbe ostaju na snazi.